金莎娱乐官网最全站员工基本行为规范

一、员工守则：

弘扬十大精神

1、以人为本的人文精神；    2、团结协作的团队精神；

3、敢为人先的创新精神；    4、求真务实的实干精神；

5、艰苦奋斗的创业精神；    6、爱岗敬业的奉献精神；

7、刻苦勤奋的专研精神；    8、尊患若亲的服务精神；

9、严谨细致的工作精神；    10、爱院如家的主人翁精神。

二、语言仪表举止行为：

1、衣着整洁，穿工作衣不能戴便帽，衣领不外翻，不能围巾围在工作衣外，后发不过肩；

2、不戴戒指、耳环、手镯、不穿拖鞋；

3、不嬉戏打闹，举止沉稳，动作敏捷；

4、善于与患者沟通，态度诚恳，文明举止言谈，有问必答；

5、查房交班，不勾肩搭背，交头接耳，不打私人电话，如接电话到隐蔽处长话短说；

6、上班不能吃东西，干私活，看非业务专业性书刊；

7、任何情况不能争吵；

8、不穿工作衣进食堂。

三、工作礼仪：

1、面带微笑，待人礼貌，服务热情，主动接待，视来人为客人，以礼相待；

2、遵章守规，恪尽守职，廉洁奉公，关爱患者，拒收红包；

3、坚守岗位，不乱串岗，上班时间不能干与工作性质无关的事；

4、有人来访，应起立迎接，同事相遇点头行礼，走廊、电梯、楼梯与患者及家属相遇，主动谦让；

5、工作区域不准抽烟，保持宁静整洁；

6、进入他人办公室，先敲门，听到应答再进，未经允许不能私翻和私拿物品；

7、语言文明，态度和蔼，不大声喧哗；

8、会诊，查房，交班，学习，准时到场，不迟到，不早退，不交头接耳，学习带笔记，电话静音；

9、公务活动送名片，正面朝向对方，双手递上，双手接名片，并说谢谢。

10、接电话：说您好，自报科室，请说，再见等等；

四、会议礼仪：

1、遵守时间，提早5分钟到场，未请假不能提早离开；

2、开会期间，手机静音，不随意走动，不交头接耳开小会；

3、领导讲话，言简意赅，与会者，思想集中，不能时时看表，玩手机；

4、开会或听课，随带笔记，认真记录，及时改正。

三、服务用语：

常用：您好、请、请进、请坐、请稍候、您需要帮助吗

      对不起。不客气、谢谢、请配合下、谢谢合作、

您很快就能好起来、祝您早日康复、您走好、请多提宝贵意见、感谢您对我们工作的理解帮助、支持。

四、服务禁语：

喂xx床、不知道、我不管这事、你问别人、有说明书自己看、快点、我正忙、和你说不清楚、有意见找领导去。